Doelstelling 4: Informatie en dienstverlening
De informatievoorziening en dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Utrecht is betrouwbaar, actueel, begrijpelijk, toegankelijk en passend bij de vraag.
Beleidskader
Deze doelstelling komt voort uit onderstaande beleidsdocumenten:
Beleidsdocument | Vastgesteld | Inhoud |
|---|---|---|
2023 | Aanvullende richting gevende afspraken over de dienstverlening van de gemeente Utrecht. |
Effectindicatoren
We gebruiken de volgende indicatoren om te meten waar we staan. Toelichting op de indicatoren kunt u terugvinden in de webversie van de Programmabegroting 2027 .
Indicator | Nulmeting | Realisatie 2025 | Doelstelling 2026 | Doelstelling 2027 | Doelstelling 2028 | Doelstelling 2029 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid Burgerzaken. | 8,6 | 8 | 8 | 8 | 8 | ||||
Klanttevredenheid eerstelijns contactmomenten. | 7,9 | 7,2 | 7,2 | 7,2 | 7,2 | ||||
Uitgebreidere informatie over de effectindicator die betrekking heeft op deze doelstelling is te vinden in de Utrecht Monitor .
Activiteiten
Om onze doelstelling te bereiken, gaan wij het volgende doen:
Nieuwe activiteiten in het begrotingsjaar
Plan maken voor het versterken van de eerstelijnsklachten behandeling.
Activiteiten die we niet meer doen
Niet van toepassing
Activiteiten die we blijven doen en/of anders gaan doen
- Het aanbieden van alle vormen van de dienstverlening van Burgerzaken. Waarbij we:
- Na zorgvuldig onderzoek bij welke verhuisaangiften dit realistisch is (in Q4 2026), worden er meer mutaties met betrekking tot verhuizingen geautomatiseerd verwerkt.
- Processen Burgerzaken en inzet van digitalisering continu doorontwikkelen om efficiënter te kunnen werken.
- Organiseren de Provinciale Staten en Waterschapsverkiezingen.
- Informatievoorziening telefonisch, digitaal en fysiek (Gemeentelijk Servicepunt).
- Verbetering van de dienstverlening via het programma Publieksdienstverlening, waarin ook de aanbevelingen uit het rapport over de toeslagen affaire worden meegenomen. Door de verlaging van het investeringsbudget wordt de uitvoering van de visie op dienstverlening aangepast en vertraagd.
- Ondanks de beperkte middelen vanwege de hervormingsbezuinigingen blijven we investeren in het aantrekken, opleiden en behouden van voldoende (nieuwe) medewerkers om aan de (groeiende) vraag naar dienstverlening te kunnen blijven voldoen.
Financiën Informatie en dienstverlening
x €1.000 | |||||||
Rekening | Actuele Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | Begroting | ||
Baten | 10.381 | 10.502 | 9.804 | 9.003 | 9.003 | 9.003 | |
Lasten | 31.235 | 32.638 | 31.301 | 30.700 | 30.700 | 30.700 | |
Saldo Baten en Lasten | -20.854 | -22.136 | -21.497 | -21.697 | -21.697 | -21.697 | |
Onttrekking reserves | 164 | 540 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Toevoeging reserves | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Saldo onttrekkingen en toevoegingen reserves | 164 | 540 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Totaal | -20.690 | -21.596 | -21.497 | -21.697 | -21.697 | -21.697 |
In onderstaande tabel zijn de verschillen in de baten, lasten en reserves ten opzichte van begrotingsjaar 2026 toegelicht.
x €1.000 | ||||
Toelichting verschillen | Bedrag | V/N | I/S | |
Baten | ||||
Lasten |
x €1.000 | ||||
Toelichting verschillen in reserves | Bedrag | V/N | I/S | |
Onttrekkingen |